Política de Trocas e Devoluções PetMove (a partir de junho 2025)
Garantir a satisfação dos nossos clientes é fundamental para a PetMove. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções para que você possa comprar com confiança. A seguir, explicamos os prazos, condições e procedimentos para facilitar sua experiência.
Prazos e Condições para Troca e Devolução
- Prazo para troca ou devolução: até 7 dias após o recebimento do produto.
- Condição para troca: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- Devolução por arrependimento: você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, sem necessidade de justificar o motivo.
- Produtos com defeito: prazo de até 30 dias para solicitar devolução, conforme a legislação brasileira.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução (para produtos com defeito, inclua descrição detalhada e fotos ou vídeos)
Você receberá um retorno com as instruções para envio do produto.
Processo de Reembolso
- O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
- O valor será creditado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Não há custos adicionais para o cliente no processo de reembolso.
Envio e Embalagem dos Produtos Devolvidos
- A PetMove cobre os custos de envio da devolução via logística reversa.
- Você receberá um código de autorização para postagem nos Correios.
- Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para garantir a proteção do produto no transporte.
- Custos com embalagem são de responsabilidade do cliente.
Dúvidas e Suporte
Se restar qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!
Manter uma política transparente e justa ajuda você a comprar com tranquilidade e confiança na PetMove.
